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¡Aquí nos conectamos de manera rápida con tu PQRSF!
Nuestra transformación como compañía tiene una base sólida: la solución oportuna de tus peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones. La escucha continua y el trabajo en equipo nos hacen tus mejores aliados para la transformación digital.
Por ello, compartimos contigo una manera eficiente de hacernos llegar tus PQRSF de manera ágil y segura. En este sitio encontrarás un canal para que puedas hacer el registro de tu ticket sin contratiempo.
¡Conoce la definición de cada tipo de solicitud!
PETICIÓN
Es una solicitud de cualquier información o documentación relacionada con los productos y/o servicios ofrecidos, ya sea de tipo información comercial, administrativa, u operativa.
*Las peticiones relacionadas con solución a incidentes técnicos y/o asistencia técnica serán catalogadas como casos de soporte técnico y serán atendidas por la Mesa de Ayuda de Controles Empresariales.
QUEJA
Es la manifestación para mostrar descontento hacia alguno de nuestros procesos, productos y/o prestación de servicios, sin necesariamente esperar una solución inmediata o específica. Esta nos ayuda a identificar áreas de mejora.
RECLAMO
Es una manifestación específica de insatisfacción, que exige una solución concreta y rápida por parte de la empresa para corregir un problema de alto impacto ocasionado por la mala prestación del servicio o irregularidad de alguna característica de producto.
SUGERENCIA
Cualquier expresión de recomendación o idea constructiva con el propósito de mejorar el servicio y/o los productos ofrecidos. No necesariamente surge de una experiencia negativa, sino que puede ser una propuesta para agregar valor.
FELICITACIÓN
Cualquier expresión de satisfacción y reconocimiento del cliente por la prestación de un servicio y/o producto.
Para realizar denuncias o inquietudes puedes acceder a nuestra página de línea ética.
Invitamos a nuestros excolaboradores a contactarnos a través de nuestro PBX o enviando un correo electrónico a recursoshumanos@coem.co para atender cualquier solicitud de certificados u otra documentación que necesiten
¡No lo olvides!
Nuestros equipos estarán trabajando a tu completa disposición.
Más información en experienciadecliente@coem.co