![LOGOS-COEM-CONNECT LOGOS-COEM-CONNECT](https://landing.controlesempresariales.com/hs-fs/hubfs/LOGOS-COEM-CONNECT.png?width=500&height=133&name=LOGOS-COEM-CONNECT.png)
¡Aquí nos conectamos de manera rápida con tu PQRSF!
Nuestra transformación como compañía tiene una base sólida: la solución oportuna de tus peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones. La escucha continua y el trabajo en equipo nos hacen tus mejores aliados para la transformación digital.
Por ello, compartimos contigo una manera eficiente de hacernos llegar tus PQRSF de manera ágil y segura. En este sitio encontrarás un canal para que puedas hacer el registro de tu ticket sin contratiempo.
¡Conoce la definición de cada tipo de solicitud!
![Mesa de trabajo 4@2x-May-06-2024-09-34-10-7694-PM Mesa de trabajo 4@2x-May-06-2024-09-34-10-7694-PM](https://landing.controlesempresariales.com/hs-fs/hubfs/Mesa%20de%20trabajo%204@2x-May-06-2024-09-34-10-7694-PM.png?width=250&height=255&name=Mesa%20de%20trabajo%204@2x-May-06-2024-09-34-10-7694-PM.png)
PETICIÓN
Es una solicitud de cualquier información o documentación relacionada con los productos y/o servicios ofrecidos, ya sea de tipo información comercial, administrativa, u operativa.
*Las peticiones relacionadas con solución a incidentes técnicos y/o asistencia técnica serán catalogadas como casos de soporte técnico y serán atendidas por la Mesa de Ayuda de Controles Empresariales.
![Mesa de trabajo 6@2x-May-06-2024-09-34-10-8717-PM Mesa de trabajo 6@2x-May-06-2024-09-34-10-8717-PM](https://landing.controlesempresariales.com/hs-fs/hubfs/Mesa%20de%20trabajo%206@2x-May-06-2024-09-34-10-8717-PM.png?width=250&height=255&name=Mesa%20de%20trabajo%206@2x-May-06-2024-09-34-10-8717-PM.png)
QUEJA
Es la manifestación para mostrar descontento hacia alguno de nuestros procesos, productos y/o prestación de servicios, sin necesariamente esperar una solución inmediata o específica. Esta nos ayuda a identificar áreas de mejora.
![Mesa de trabajo 3@2x-May-06-2024-09-34-10-8576-PM Mesa de trabajo 3@2x-May-06-2024-09-34-10-8576-PM](https://landing.controlesempresariales.com/hs-fs/hubfs/Mesa%20de%20trabajo%203@2x-May-06-2024-09-34-10-8576-PM.png?width=250&height=255&name=Mesa%20de%20trabajo%203@2x-May-06-2024-09-34-10-8576-PM.png)
RECLAMO
Es una manifestación específica de insatisfacción, que exige una solución concreta y rápida por parte de la empresa para corregir un problema de alto impacto ocasionado por la mala prestación del servicio o irregularidad de alguna característica de producto.
![Mesa de trabajo 5@2x-May-06-2024-09-34-10-7677-PM Mesa de trabajo 5@2x-May-06-2024-09-34-10-7677-PM](https://landing.controlesempresariales.com/hs-fs/hubfs/Mesa%20de%20trabajo%205@2x-May-06-2024-09-34-10-7677-PM.png?width=250&height=255&name=Mesa%20de%20trabajo%205@2x-May-06-2024-09-34-10-7677-PM.png)
SUGERENCIA
Cualquier expresión de recomendación o idea constructiva con el propósito de mejorar el servicio y/o los productos ofrecidos. No necesariamente surge de una experiencia negativa, sino que puede ser una propuesta para agregar valor.
![Mesa de trabajo 7-Jun-07-2024-02-36-22-8182-PM Mesa de trabajo 7-Jun-07-2024-02-36-22-8182-PM](https://landing.controlesempresariales.com/hs-fs/hubfs/Mesa%20de%20trabajo%207-Jun-07-2024-02-36-22-8182-PM.png?width=790&height=807&name=Mesa%20de%20trabajo%207-Jun-07-2024-02-36-22-8182-PM.png)
FELICITACIÓN
Cualquier expresión de satisfacción y reconocimiento del cliente por la prestación de un servicio y/o producto.
Para realizar denuncias o inquietudes puedes acceder a nuestra página de línea ética.
Invitamos a nuestros excolaboradores a contactarnos a través de nuestro PBX o enviando un correo electrónico a recursoshumanos@coem.co para atender cualquier solicitud de certificados u otra documentación que necesiten
¡No lo olvides!
Nuestros equipos estarán trabajando a tu completa disposición.
Más información en experienciadecliente@coem.co